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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nós queremos que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor e mantemos um processo simples para solicitações de troca ou devolução.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com etiqueta afixada e, preferencialmente, na embalagem original.

Após o recebimento e análise da peça, caso esteja tudo correto, será realizado o reembolso do valor pago.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou outro modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

sem sinais de uso;
com etiqueta afixada;
sem odores, manchas, ajustes ou qualquer alteração;
preferencialmente na embalagem original.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato conosco para análise. De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre o envio da peça para avaliação. Se o defeito for confirmado, será oferecida a solução adequada conforme a legislação vigente.

Não serão considerados defeitos problemas causados por mau uso, lavagem incorreta, alterações na peça, acidentes ou desgaste natural.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp:

(46) 98824-7084

Envie seu nome, número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e informar as próximas etapas para envio ou troca da peça.

Observações importantes

Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso, sem etiqueta ou fora do prazo informado.

Produtos enviados sem contato prévio pelo WhatsApp não serão aceitos.

Em caso de troca por preferência do cliente, como tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser informados no atendimento, conforme cada caso.